pazarlaMAma

Bu sene bir müşteri olarak yeni yılımı kutlayan onlarca SMS mesajı, e-posta, promosyon teklifi aldım. Profesyonel olarak çalışırken en az bir bu kadar da şirket için gelirdi. Neredeyse hiçbirini hatırlamıyorum.

Eğer bu yeni yıl kutlama iletişim kalabalığında müşterinizin aklında kalacak, vay canına dedirtecek bir şey yapamıyorsanız, hiç bir şey yapmayın. İnanın kimse yapmadığınızın farkına varmaz. Paranız da cebinizde kalır.

Pazarlama parası olarak bir yıl boyunca hiç para harcamasanız.

Hiç yeni prodüksiyon yapmasanız.

Televizyon, gazete, radyo, dergi, açıkhava, internete reklam vermeseniz.

Reklam ajansınıza, PR ajansınıza, medya ajansınıza, interkatif ajansınıza, merchandising ajansınıza, bir seneliğine veda etseniz.

İletişim danışmanlarınıza bir sene ücretsiz izin verseniz.

Kimseye sponsor olmasanız.

Hiçbir zincirin hiçbir aktivitesine katılmasanız.

Fiyat indirimi, kupon, hediye, çekiliş, tadım, deneme, yaptırmasanız.

Pazarlama departmanındaki herkesi bir yıllığına başka departmanlara alsanız.

Ne olur?  Ne kadar tasarruf edersiniz? Satışınız ne kadar düşer? Vergi sonrası karınız ne kadar artar?

Bence birçok şirketin satışı çok az düşer, karı ve değeri inanılmaz artar.

Ama asıl fark o pazarlamaya harcanmayan parayı inanılmaz bir ürün yapmak için harcarsanız olur. Çünkü elinizde inanılmaz bir ürün varsa, yukarıdakilerin hiçbiri olmadan da satarsıznız, sonrasında da yukarıdakilerin hepsini rahat rahat yapacak kadar paranız olur zaten.

Eğer gerçek ya da potansiyel müşterinize tek bir soru sorabilecekseniz, “bunu bir arkadaşınıza önerir miydiniz?” diye sorun. Bu soru hem Fred Reichheld’in birkaç yıl önce çok parlayan Net Promoter Score’unu belirleyen soru, hem de, benim deneyimimde, insanların ilerideki satınalma davranışını iyi öngören bir soru.

Bazı akademsiyen ve araştırmacılar aynı fikirde değil. Ama itirazları daha çok Net Promoter Score’un bir şirketin büyüme performansını diğer müşteri sadakatiyle ilgili sorulardan daha iyi öngöremediği ile ilgili. Ben hala bilimsel olmayan kişisel gözlemlerimle, bu sorunun satınalma niyetini öngörme konusunda başarılı olduğunu düşünüyorum.

<ahkam>
Müşterinize tek bir soru sorma şansınız varsa “bu ürünü bir arkadaşınıza önerir miydiniz? diye sorup, kesinlikle önermezdim, herhalde önermezdim, bilmiyorum, herhalde önerirdim, mutlaka önerirdim cevaplarından birini seçmesini isteyin.
</ahkam>