Eğer gerçek ya da potansiyel müşterinize tek bir soru sorabilecekseniz, “bunu bir arkadaşınıza önerir miydiniz?” diye sorun. Bu soru hem Fred Reichheld’in birkaç yıl önce çok parlayan Net Promoter Score’unu belirleyen soru, hem de, benim deneyimimde, insanların ilerideki satınalma davranışını iyi öngören bir soru.
Bazı akademsiyen ve araştırmacılar aynı fikirde değil. Ama itirazları daha çok Net Promoter Score’un bir şirketin büyüme performansını diğer müşteri sadakatiyle ilgili sorulardan daha iyi öngöremediği ile ilgili. Ben hala bilimsel olmayan kişisel gözlemlerimle, bu sorunun satınalma niyetini öngörme konusunda başarılı olduğunu düşünüyorum.
<ahkam>
Müşterinize tek bir soru sorma şansınız varsa “bu ürünü bir arkadaşınıza önerir miydiniz? diye sorup, kesinlikle önermezdim, herhalde önermezdim, bilmiyorum, herhalde önerirdim, mutlaka önerirdim cevaplarından birini seçmesini isteyin.
</ahkam>
Friendfeed Yorumları
kesinlikle katılıyorum. bir şeyi, yeri veya fikri, birisine tavsiye etmekten daha etkili bir yöntem olamaz diye düşünüyorum. en etkili reklam olduğu kanısındayım. kolay gelsin.
ben soruya katiliyor ama cevap seceneklerini fazla buluyorum: ne zaman ki anket de vs de “kesinlikle oneririm, kesinlikle katiliyorum, kesinlikle onayliyorum” ve diger secenegi olarak da “oneriyorum, katiliyorum vs..” gorsem kafam karisir. benim icin onermek veya onermemek secenegi var bunlari derecelendirmeye basladik mi tarafsizligimizi (alici icin) yitiriyoruz diye dusunuyorum. belki istatistiklerde bir anlami vardir ama arkadaslarim birsey onerirlerse, kesinlikle mi yoksa duz mu oneriyor diye ayirt etmem.